O Código de Defesa do Consumidor estipula que devoluções podem ser realizadas em até 7 dias corridos em caso de arrependimento. O consumidor pode devolver o produto e receber o reembolso pela mesma forma de pagamento utilizada.
É muito importante realizar a conferência da mercadoria no momento do recebimento. Se a mercadoria não estiver de acordo com o pedido, deve-se recusar a entrega e anotar o motivo da recusa no conhecimento de transporte.
Caso haja qualquer divergência ou violação, como embalagem aberta ou avariada, produto(s) danificado(s), produto(s) em desacordo com o pedido e/ou falta de peças ou partes, a entrega deverá ser recusada, com uma ressalva feita no conhecimento de transporte da transportadora.
Observação: Reforçamos a importância de não aceitar pedidos com divergência de produtos. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso canal de atendimento.
Para a devolução do produto em caso de defeito, avaria ou divergência entre produtos solicitados e recebidos, seguem os critérios conforme categorias abaixo:
DESISTÊNCIA
Para a desistência por motivo diversos, o prazo para devolução é de 7 dias corridos após recebimento do pedido. O consumidor deverá acionar o canal de atendimento das lojas oficiais Dexco ou acessando "Pedidos antigos" na sua página de conta, localize o pedido realizado e clique em solicitar devolução.
ERRO NO ENVIO DO PRODUTO
No caso de o produto entregue não corresponder ao pedido realizado, é fundamental que o consumidor recuse a entrega quando esta ocorrer. Se a recusa não for possível no momento da entrega devido a terceiros receberem a encomenda ou à abertura posterior da embalagem, o consumidor pode entrar em contato com o nosso canal de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número da nota fiscal, o número do pedido e o CPF do comprador para facilitar o processo. O procedimento de coleta e envio do novo produto pode levar até 30 dias úteis. É importante que o consumidor assegure a integridade do produto a ser devolvido durante esse período.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO – DECA E HYDRA
A Deca e a Hydra mantêm um compromisso de transparência com os consumidores, buscando evitar a saída de produtos com defeitos de nossas fábricas. No entanto, caso um consumidor receba um produto com defeito, é necessário que o mesmo seja levado ao Posto de Assistência Técnica mais próximo, acompanhado da Nota Fiscal de compra.
O processo de análise do defeito pode levar até 30 dias úteis. Após a constatação dos defeitos de fabricação no produto, o consumidor tem a opção de escolher outro produto de igual ou maior valor, pagando a diferença, ou pode solicitar a restituição total do valor da compra, incluindo o frete pago.
A devolução do valor pago é realizada por transferência bancária para uma conta nominal do consumidor
DEFEITO APÓS INSTALAÇÃO E USO
A Deca e a Hydra proporcionam uma garantia abrangente para seus produtos em casos de defeitos de fabricação, mediante apresentação da nota fiscal. Se precisar acionar essa garantia, recomendamos que entre em contato com nossa rede de Assistência Técnica pelo nosso SAC no telefone 0800 011 70 73, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.
INFORMAÇÕES GERAIS
Para garantir a satisfação de todos os nossos clientes e manter nosso compromisso de transparência e respeito, estabelecemos uma política de Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, se o produto não atender às suas expectativas, a DEXCO autoriza a devolução das mercadorias em até 7 dias corridos após seu recebimento. É importante que, antes de confirmar a compra, o consumidor verifique se todos os produtos do pedido correspondem às suas necessidades, incluindo as dimensões e requisitos de instalação dos produtos. Essa política não se aplica a produtos com defeitos de fabricação.